企業管理：如何做到換位思考
來源：admin 時間：2020/11/2 9:24:39
（編(bian)者摘(zhai)自《價值中國網》，有(you)刪節）
現實中，各級(ji)經理人員往往是“豎井思維”，“屁(pi)股決(jue)定腦袋”，各自(zi)為政，難以產生有效(xiao)的協同，創造最(zui)大的績效(xiao)。
一(yi)(yi)個企業(ye)就像是(shi)一(yi)(yi)個大家庭，在企業(ye)內所(suo)有人工(gong)作奮斗的(de)(de)總目標應該(gai)是(shi)一(yi)(yi)致的(de)(de)，而(er)且在一(yi)(yi)個系(xi)(xi)統中強調(diao)的(de)(de)是(shi)整(zheng)體(ti)運行(xing)，某個子系(xi)(xi)統不能正(zheng)常則(ze)整(zheng)個系(xi)(xi)統會受影響，因此每個人都應從(cong)整(zheng)體(ti)、全局(ju)的(de)(de)高度出發，認(ren)識到(dao)別人的(de)(de)工(gong)作與(yu)自己的(de)(de)工(gong)作同(tong)樣(yang)都重要(yao)，才會關心別人，才會理(li)智地進行(xing)換位思考，解決好(hao)工(gong)作中的(de)(de)矛盾(dun)與(yu)沖突。
所(suo)謂“換(huan)位思(si)考”，是指在(zai)(zai)管(guan)理過程中主客體(ti)雙(shuang)方(fang)在(zai)(zai)發生矛盾時，能(neng)站在(zai)(zai)對(dui)方(fang)的立(li)場上思(si)考問題。對(dui)內，管(guan)理者應當站在(zai)(zai)員工的角度去(qu)思(si)考問題，解決向題；對(dui)外，企業(ye)應當站在(zai)(zai)用(yong)戶的角度，想用(yong)戶之所(suo)想，急用(yong)戶之所(suo)急。
換(huan)位(wei)(wei)思考以誠信(xin)為基礎，以溝(gou)(gou)通為橋(qiao)梁，是(shi)一種先進(jin)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念和有效的(de)(de)管(guan)理(li)(li)手段，而(er)且一直被(bei)人(ren)(ren)們廣泛應用(yong)。然而(er)在使用(yong)中，若換(huan)位(wei)(wei)不當，卻會出現相(xiang)反的(de)(de)結果。下(xia)面就(jiu)對換(huan)位(wei)(wei)思考的(de)(de)幾個問題進(jin)行粗(cu)淺的(de)(de)探討。正(zheng)像一位(wei)(wei)管(guan)理(li)(li)大師(shi)所說：“沒有人(ren)(ren)與人(ren)(ren)之間的(de)(de)溝(gou)(gou)通，就(jiu)不可能實(shi)行有效的(de)(de)領導。”在溝(gou)(gou)通中通過換(huan)位(wei)(wei)思考，可以相(xiang)互了解、相(xiang)互尊重，增強信(xin)心，建立(li)信(xin)任關(guan)系，因(yin)此，換(huan)位(wei)(wei)思考是(shi)管(guan)理(li)(li)溝(gou)(gou)通的(de)(de)潤(run)滑(hua)劑。
換(huan)位(wei)思考以誠(cheng)信為基(ji)礎，誠(cheng)信又(you)是合(he)作(zuo)的(de)(de)前提。企業(ye)(ye)內部需要員工(gong)從上(shang)到下的(de)(de)合(he)作(zuo)，外(wai)部需要合(he)作(zuo)伙伴(ban)、競爭對手、顧客與用戶以及社會各界方(fang)方(fang)面面的(de)(de)合(he)作(zuo)，合(he)作(zuo)是建立(li)(li)企業(ye)(ye)文化的(de)(de)基(ji)礎。合(he)作(zuo)的(de)(de)成功，乍一(yi)看依賴(lai)于(yu)資金和技術的(de)(de)合(he)力(li)，實(shi)質(zhi)上(shang)更(geng)有賴(lai)于(yu)人的(de)(de)合(he)力(li)與心的(de)(de)合(he)力(li)的(de)(de)最佳(jia)結合(he)。換(huan)位(wei)思考可以營造(zao)一(yi)種寬松(song)和諧的(de)(de)氣(qi)氛，實(shi)施愉快式管理，對建立(li)(li)以合(he)作(zuo)為前提、雙(shuang)贏(ying)式的(de)(de)企業(ye)(ye)文化至(zhi)關重要。
換(huan)位(wei)思(si)(si)(si)考只宜律己(ji)，不宜律他。換(huan)位(wei)思(si)(si)(si)考在使用中具有(you)方向性，作為(wei)管理者，只能要求自己(ji)換(huan)位(wei)思(si)(si)(si)考，為(wei)下屬著(zhu)想，而不能要求下級(ji)對領(ling)導換(huan)位(wei)思(si)(si)(si)考。上(shang)對下換(huan)位(wei)思(si)(si)(si)考有(you)利(li)于采納群眾(zhong)意見(jian)，實行(xing)民主管理，特別是下級(ji)提出的一些較尖(jian)銳的問(wen)題，在換(huan)位(wei)思(si)(si)(si)考的狀態下，可能就聽得進(jin)去，有(you)利(li)于提高管理者的管理水平(ping)。
換位(wei)思(si)(si)(si)考(kao)(kao)的(de)(de)三個(ge)層次：一(yi)是強化企業自身換位(wei)思(si)(si)(si)考(kao)(kao)的(de)(de)意識(shi)(shi)。“橫看成(cheng)嶺(ling)側成(cheng)峰，遠近(jin)高(gao)低各不(bu)(bu)同”，物理上的(de)(de)方位(wei)不(bu)(bu)同，看到同一(yi)事(shi)物的(de)(de)結果也會大相(xiang)徑庭(ting)，更何(he)況思(si)(si)(si)維(wei)上的(de)(de)不(bu)(bu)同角度？二是養成(cheng)企業先(xian)換位(wei)思(si)(si)(si)考(kao)(kao)的(de)(de)習慣。正所謂(wei)：己所不(bu)(bu)欲，勿施(shi)于(yu)(yu)人！換位(wei)思(si)(si)(si)考(kao)(kao)有(you)助于(yu)(yu)雙方的(de)(de)溝通，既有(you)利客戶實現(xian)自己的(de)(de)需求，也有(you)利于(yu)(yu)企業實現(xian)經營目標。三是培養客戶換位(wei)思(si)(si)(si)考(kao)(kao)的(de)(de)意識(shi)(shi)。
